Klientų aptarnavimas. II dalis

1.

Prezentacija

0:01:46
2.

Įžanga

0:01:54
3.

KONTAKTO SU KLIENTU UŽMEZGIMAS
4.

Puikaus pirmojo įspūdžio komponentai

0:04:58
5.

Kūno kalbos ir balso įtaka bendraujant su klientu

0:06:35
6.

Žodžių įtaka bendraujant su klientu

0:04:46
7.

Kliento kūno kalbos stebėjimas

0:02:07
8.

ETIKETAS BENDRAUJANT TELEFONU IR EL. PAŠTU
9.

Esminiai principai bendraujant el. paštu

0:04:42
10.

Esminiai principai bendraujant telefonu

0:06:42
11.

KLIENTO POREIKIO IŠSIAIŠKINIMAS
12.

Ko išties reikia Jūsų klientams?

0:00:53
13.

Klausimų galia aiškinantis poreikius

0:03:05
14.

Aktyvus klausymasis

0:02:55
15.

PASIŪLYMO PATEIKIMAS
16.

Naudos ir vertės suvokimas

0:05:35
17.

Minčių pakartojimas

0:02:06
18.

Tvirtas kainos pateikimas

0:03:30
19.

Dalies reziumė

0:00:23
20.

PRIEŠTARAVIMŲ IR KONFLIKTŲ VALDYMAS
21.

Kodėl klientai prieštarauja?

0:03:13
22.

Klausimai, kurie padeda išsiaiškinti kliento prieštaravimus

0:03:19
23.

Kilus konfliktui

0:04:58
24.

Dalies reziumė

0:00:40
25.

APTARNAVIMO UŽBAIGIMAS
26.

Kaip paskatinti pirkti

0:02:45
27.

Kaip tinkamai atsisveikinti su klientu?

0:00:45
28.

Ką daryti, jei negaliu pasiūlyti to, ko klientui reikia

0:01:47
29.

Ką analizuoti?

0:02:02
30.

Mokymo santrauka

0:02:53

Ar žinote, kad geras klientų aptarnavimas klientams yra savaime suprantamas dalykas? Dauguma tiesiog „gero“ aptarnavimo neįvertina, nes tai atrodo natūralu. O kaip gi gali būti kitaip?

Šiuolaikiniame pasaulyje esminis dalykas aptarnaujant klientus yra gebėjimas viršyti kliento lūkesčius. Štai tokiu būdu užtikrintai rasite kelią į kliento širdį, o ir labiau mėgausitės savo darbu. 

Šių video mokymų metu klientų aptarnavimo specialistė kalbės apie pirmojo įspūdžio svarbą, kūno kalbą, balsą bei žodžius, aptars etiketą bendraujant telefonu ir el. paštu. Sužinosite, kaip išsiaiškinti, ko išties reikia Jūsų klientui bei kaip tinkamai pateikti pasiūlymą. Taip pat bus išsamiai kalbama, apie tai, ką daryti, kilus prieštaravimams bei kaip užbaigti aptarnavimo procesą.

Kam skirtas mokymas:

Dirbantiems klientų aptarnavimo srityje (pardavėjai, klientų aptarnavimo specialistai, administratorės, vadybininkai...).
Norintiems į klientų aptarnavimo procesą pažvelgti giliau ir atsakingiau.

Nauda dalyviams (kokius gebėjimus įgis, ką išmoks):

Įgausite daugiau pasitikėjimo savo jėgomis aptarnaudami klientus.
Sužinosite, kaip padaryti puikų įspūdį klientui.
Išmoksite kalbėti ir klausinėti efektyviau.
Puikiai išmanysite etiketą bendraujant telefonu ir el. paštu.

Esminiai klausimai, į kuriuos atsakoma šiame mokyme:

Kaip per pirmas sekundes padaryti puikų pirmą įspūdį?
Kokie yra svarbiausi pirmojo įspūdžio komponentai?
Koks yra etiketas bendraujant su klientais telefonu ir el. paštu? 
Kaip tinkamai išsiaiškinti, ko reikia klientui?
Kokių klausimų geriau neuždavinėti?  
Kaip patraukliai pateikti pasiūlymą, sprendimą?
Kaip tinkamai reaguoti iškilus prieštaravimams?
Kaip efektyviai užbaigti aptarnavimą?

Vertinimų komentarai

Giedrius

Jolita

Puikūs mokymai, nenuobodu klausyti, priminimas ką jau žinome ir nauja informacija, viskas kartu su pavyzdžiais iš kasdienio gyvenimo.

Deividas

Aistė

Agnė

Ernesta

Ona

Labai patiko. Lektorės malonu klausytis. Naudingiausi man buvo klientų prieštaravimus padedantys išsiaiškinti klausimai. Ir LATTE metodą planuoju panaudoti. Ačiū!